Las siguientes preguntas frecuentes son algunas de las preocupaciones comunes de nuestros clientes
Si tienes alguna duda, puedes escribirnos a contacto@melocompro.cl.
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Si tiene algún problema o pregunta que requiera asistencia inmediata, puede hacer clic en el botón de abajo para chatear en directo con un representante del Servicio de Atención al Cliente.
Preguntas sobre compras
1: “¿Cómo puedo realizar una compra en su tienda en línea?”
- Para realizar una compra en nuestra tienda en línea, sigue estos pasos:
1. Navega por nuestro catálogo y selecciona el producto que deseas comprar.
2. Haz clic en "Agregar al carrito" y verifica los detalles del producto.
3. Haz clic en "Ir al carrito" y luego en "Finalizar compra".
4. Proporciona la información de envío y pago.
5. Revisa tu pedido y confirma la compra.
2: “ ¿Cuáles son las opciones de pago disponibles?”
- Aceptamos tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal y otros métodos de pago locales disponibles en tu región.
- MercadoPago (Recomendado)
3: “¿Cuánto tiempo tomará recibir mi pedido?”
- El tiempo de entrega varía según tu ubicación y el método de envío seleccionado. Por lo general, los plazos de entrega se indican durante el proceso de compra.
4: “ ¿Puedo rastrear mi pedido?”
- Sí, proporcionamos un número de seguimiento para que puedas rastrear tu pedido una vez que se haya enviado. Lo recibirás por correo electrónico o Whatsapp tan pronto como esté disponible.
5: “¿Puedo cancelar mi pedido después de realizar la compra?”
Sí, puedes cancelar tu pedido dentro de un período específico después de realizar la compra. Para hacerlo, inicia sesión en tu cuenta, ve al historial de pedidos y sigue las instrucciones para cancelar. Ten en cuenta que existe un límite de tiempo para cancelar pedidos.
6: “¿Tienen una tienda física donde pueda ver los productos en persona?”
- Actualmente, operamos exclusivamente en línea y no tenemos una tienda física. Sin embargo, ofrecemos imágenes detalladas y descripciones precisas de nuestros productos en nuestro sitio web para ayudarte a tomar decisiones informadas de compra.
7: “ ¿Puedo modificar mi dirección de envío después de realizar el pedido?”
- Si necesitas modificar la dirección de envío después de realizar tu pedido, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Haremos todo lo posible para ayudarte a realizar los cambios necesarios.
8: “ ¿Tienen opciones de envío rápido?”
- Sí, ofrecemos opciones de envío rápido para aquellos que desean recibir sus pedidos de manera más rápida. Durante el proceso de compra, podrás seleccionar la opción de envío exprés si está disponible para tu ubicación.
Preguntas Adicionales
9: “ ¿Cómo puedo contactar al servicio de atención al cliente?”
- Puedes contactarnos a través de nuestro formulario de contacto en línea, enviándonos un correo electrónico a [soporte@melocompro.cl], o llamando al [+56935879636]. Estamos disponibles [09:00am - 19:00pm] de lunes a viernes.
10: “¿Ofrecen envío internacional?”
- No, no ofrecemos envío internacional por el momento.
11: “. ¿Qué hago si mi producto llega dañado o defectuoso?”
- Lamentamos escuchar que tu producto llegó en mal estado. Por favor, contáctanos de inmediato a través de nuestro servicio de atención al cliente, y estaremos encantados de resolver el problema y proporcionarte una solución.
12: “¿Cómo puedo cambiar la contraseña de mi cuenta?”
- Para cambiar tu contraseña, inicia sesión en tu cuenta y ve a la sección "Configuración de la cuenta". Desde allí, podrás cambiar tu contraseña ingresando la actual y eligiendo una nueva.
13: “¿Qué sucede si mi pedido se retrasa?”
-Si tu pedido se retrasa por cualquier motivo, te recomendamos ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Haremos todo lo posible para brindarte información actualizada y resolver cualquier problema que haya causado el retraso.
14: “¿Ofrecen garantía en sus productos?”
-Sí, ofrecemos garantía en la mayoría de nuestros productos. Consulta la página de detalles del producto o nuestra "Política de Garantía" para obtener información específica sobre la garantía de cada artículo.
15: “¿Cómo se manejan los problemas de seguridad y privacidad de los datos en su sitio web?”
-Nos tomamos muy en serio la seguridad y la privacidad de los datos de nuestros clientes. Utilizamos medidas de seguridad avanzadas para proteger la información personal y de pago. Para obtener más detalles, consulta nuestra "Política de Privacidad" en el sitio web.
16: “¿Cómo puedo estar al tanto de las ofertas y promociones especiales?”
-Para recibir noticias sobre ofertas y promociones especiales, te recomendamos suscribirte a nuestro boletín de noticias. También puedes seguirnos en nuestras redes sociales para mantenerte informado sobre las últimas novedades y descuentos.